Anac lança painel para monitorar qualidade em aeroportos concedidos

Ferramenta avalia mensalmente serviços prestados em 29 terminais e busca elevar padrões de atendimento

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) apresentou um novo painel digital que irá monitorar a qualidade dos serviços prestados em 29 aeroportos brasileiros administrados por concessionárias privadas. O Painel Indicadores de Qualidade de Serviço em Aeroportos Concedidos reúne informações detalhadas sobre o desempenho mensal de cada terminal, com dados intuitivos e acessíveis para passageiros e operadores do setor aéreo.

O painel tem como principal objetivo garantir que os aeroportos sob concessão ofereçam serviços de alto padrão para os usuários do transporte aéreo e para as companhias aéreas. Os dados também permitem à Anac verificar o cumprimento dos contratos de concessão. Terminais que apresentarem desempenho abaixo das metas estabelecidas poderão ser penalizados, enfrentando multas ou ajustes tarifários.

Os Indicadores de Qualidade de Serviço (IQS) são organizados em três categorias principais:

1. Serviços diretos: Inclui métricas como tempo de espera nas filas de segurança e atendimento a passageiros com necessidades especiais (PNAE).
2. Disponibilidade de equipamentos: Mede o percentual de tempo em que equipamentos essenciais, como esteiras e elevadores, estão funcionando plenamente.
3. Satisfação dos passageiros: Avaliada com base em pesquisas realizadas por empresas especializadas, utilizando uma escala de 1 (péssimo) a 5 (muito bom).

Os resultados são obtidos por meio de cálculos simples, como médias aritméticas, para criar uma visão clara e objetiva sobre o desempenho de cada aeroporto.

O painel tem como principal objetivo garantir que os aeroportos sob concessão ofereçam serviços de alto padrão para os usuários do transporte aéreo e para as companhias aéreas (Foto: Fernando Frazão/Agência Brasil)

Impacto

 Além de acompanhar a qualidade dos serviços, os passageiros podem utilizar canais específicos para relatar problemas. As manifestações podem ser enviadas diretamente para a ouvidoria da concessionária responsável pelo aeroporto ou pelas plataformas governamentais como o Consumidor.gov.br e o Fala.BR. Segundo a Anac, essas ferramentas reforçam a transparência e dão voz aos usuários.

Segundo a Anac, o painel não é apenas um instrumento de fiscalização, mas também uma ferramenta para identificar oportunidades de melhoria. “Esse sistema proporciona uma avaliação contínua da qualidade, promovendo uma experiência mais satisfatória para os passageiros e incentivando as concessionárias a buscarem a excelência”, destacou a agência.